製品保証・修理サポートについて

保証規定

この保証規定は、株式会社アイプラン、又はその代理店(以下当社)でお買い上げいただいた商品に対するお客様への保証内容を明記したものです。
ただし、代理店の保証規定が別途ある場合は、その保証規定を優先するものとします。
この保証規定は、日本国内においてのみ有効です。
また、一定の期間・条件のもとで、当社からの保証をお約束するものであり、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。

製品保証について

1.保証書について

保証書には当社印または当社から発行された納品書等購入を証明できるものをご添付下さい。
保証期間は、保証書に記載のある場合は、保証書の記載内容を優先するものとします。
保証書に記載のない場合は、お買い上げ日より1年(12ヶ月)となります。

2.保証の内容

取扱説明書等に従った正常な使用状態で故障した場合には、保証書の記載内容に基づき無償修理及び交換をいたします。
保証の範囲は、修理・交換を限度とし、故障その他による逸失利益、製品の使用上で生じた直接または間接の損害については責任を負いかねます。

また、製品の不具合・修理など何らかの原因で製品のメモリーに保存されたデータが破損・消滅した場合など、いかなる場合においても記録内容の補償およびそれに付随するあらゆる損害について、当社は一切責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。

次の場合は保証期間内であっても保証対象外または有償修理とさせて頂きます。

  • 保証書の掲示がない場合。
  • 保証書にお買い上げ日、販売店印がない場合、または製造番号が本体の製造番号と一致しない場合。
  • ご使用の誤り、また弊社以外での修理、改造が行われた製品での故障及び損傷
  • 火災・地震・風水害・雷・等の天災地変・虫害・塩害・公害・ガス害・異常電圧、指定外の使用電源による故障及び損傷。
  • 故障の原因が製品以外の外部要因による場合。
  • お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下などによる故障及び損傷。
  • 消耗または磨耗した部品の交換。
  • 特定の機器との組み合わせによって生じる相性による不具合や故障。
  • 指定用途以外での使用による故障及び損傷。

3.修理品の保証

修理後、同一個所に同一の故障を生じた場合は、修理完了日より3ヶ月以内に限り無償で修理いたします。


修理サポートについて

1.商品の返品、交換について

商品到着後万一初期不良であった場合、当社サポートにご連絡ください。良品との交換対応させていただきます。
原則として初期不良以外の返品はお受けできません。
但し、弊社が一部部品の不良とみなした場合は、該当部品のみを交換させていただく場合もあります。
初期不良の条件については以下をご参照ください。

  • 使用、未使用に関わらず、商品到着日より14日以内であること。
  • 不良品の製造番号の保証書があること。
  • お客様の取り扱い不注意に関係なく、製品が本来の性能を発揮できない状態であること。
  • 製品の仕様書に記載されている使用条件、または使用上の注意事項を逸脱して使用されていないこと。
  • 天災地変、異常電圧、指定外の電源使用による故障、破損でないこと。
  • 弊社サポートにご連絡いただき、弊社が初期不良と認めた場合。
  • 購入時に同梱されていた全ての付属品が揃っていること。

2.修理について

修理が必要と判断された場合、当社サポートにご連絡いただき修理対応の旨お伝えください。
製品到着後、無償修理の場合は修理期間を、有償の場合は修理期間とお見積額をお客様にお伝えいたします。
修理完了後のお引取りは、1ヶ月以内にお願いいたします。
1ヶ月以内にお引取りにならない場合はお預かり品を処分させていただくことがありますのでご了承下さい。

修理期間中の代品の貸し出しも行っておりますので、必要な場合はお申し出ください。

修理受付窓口

返品・交換、修理の際は下記サポート窓口にご連絡ください。
事前の連絡なく商品をお送りいただいた場合は、スムーズな対応が行えませんのでご注意下さい。

株式会社アイプラン
〒636-0113 奈良県生駒郡斑鳩町法隆寺南2丁目6-33
サポート担当:技術部サポート係
TEL 0745-75-9777  FAX 0745-75-9789

修理受付時間
10:00 〜 17:00(土日・祝祭日・年末年始/夏期休業期間を除く)